کلیه پیام هایی که افراد علاوه بر کلام ها،انتهارا مبادله می کنند.طرز قرار گرفتن راه رفتن ،ایستادن،چهره ،چشم ها،لحن صدا،طرز لباس پوشیدن و...نشانه های ارتباط غیر کلامی هستند. بنابر این موارد فوق می تواتند در نحوه ارتباط با مخاطب و جذب وی موثر باشد.مشتری (مخاطب)در بدو ورودبه محض ورود به محل کار شما با دیدن نشانه های ارتباط غیر کلامی در مورد شخصیت ارتباطات غیر کلامی ارتباطات غیر کلامی عبارتند از شما قضاوت می کند.لذا می بایست چنان برخورد کنیم تا تا شخصیت مثبتی در ذهن مشتری از خود به جا گذاریم تا در مورد ما قضاوت خوبی داشته باشد.بنابر این بدنیست بدانیدکه کلام 7درصد،لحن و طنین38درصدو حرکات(ارتباط غیر کلامی)55درصداطلاعات را منتقل می کند. به طور کلی موارد زیر در ارتباطات غیر کلامی اهمیت خاصی دارند: 1-لباس و پوشش ظاهری:لباس و وضع ظاهر ،اغلب پایه ای برای قضاوت اولیه در مورد افراد است و تاثیر شگرفی بر قضاوتهای دیگران بر ما دارد.بنابراین در هنگام انجام وظیفه پوشیدن لباسی که بیانگر شغل شما باشد از یک طرف و تمیزی و اراستگی ان از طرف دیگر موجب موفقیت در کار و ارتباط صمیمانه با دیگران خواهد بود. 2-چهره و چشم:چهره به مراتب از رمزهای رسانه ای راستگوتر است و در میان رسانه های غیر کلامی چشم مهمترین نقش را دارد.چشم ها حتی گاهی بدون اینکه خود بخواهیم ،ارتباط برقرار می کنند. -در مرحله اغازین ارتباط و حالت عادی هیچ گاه بیش از 3ثانیه به طرف مقابل خیره نشوید -هر زمان که امکان داشته باشد از جهش ابرو استفاده کنید. -همیشه به جهش ابروی دیگران پاسخ دهیدمگر اینکه خودتان بخواهید خصومت نشان دهید. -ارتباط چشمی خود را همواره به سمت پایین قطع کنید. 3-اشارات و حرکات دست ها:بسیاری از ادمها با دست های خود سخن می گویندو پیام های گوناگونی را به مخاطبان خود القا می کنند و با انان ارتباط موثر تری از این طریق برقرار می کنند.می توان گفت که امروزه کمتر کسی است که از ان بهره مند نگردد.ما به کرات از ان استفاده می کنیم بدون اینکه خودمان واقف باشیم مثلا هنگام عصبانیت دست به پیشانی می گذاریم. 4-لحن کلام:فرهنگ ارتباطی در مکان های مختلف متفاوت است.مردم کوهستان به نسبت شهرنشینان از بلند گویی بیشتری در سخنگویی و محاوره استفاده می کنند.حرفه نیز در بلندی صدا موثر است:کارگران و کارمندان سازمان های صنعتی نیز اینگونه اند.افرادی که دارای ویژگی های شخصیتی تهاجمی هستندبا بلندی صدای بیشتری نسبت به کسی که در نقطه مقابل است و در ویژگی شخصیتی خجالتی قرار دارد سخن می گویند. 5-طریقه برخورد و ارتباط 1-مرحله اغازین:وقتی با کسی برخورد می کنید تمام قسمت های بدن مشارکت دارند و مهمترین منطقه ارتباطی،چشم ها و دهان هستند. 2-جهت گیری:جهت شما نسبت به مخاطب و فاصله ای که در ان می ایستید در تبادلاحساسات مختلف نقش اسای دارد. 3-با توجه به نوع برخوردی که در ارتباط انتخاب می کنید وضع بدنی ،میزان انقباض عضلات و جهت نگاه اهمیت خاصی دارد. 4-مشارکت:در این مرحله به تبادل علائم زبان بدن ادامه می دهید و با پیام های غیر کلامی با اعمال تاثیر و معانی دیگر به شدت انها بیفزایید. 5-جدایی:کی از شما یا هر دو تصمیم می گیرید که به تبادل افکار خاتمه دهید. در این حالت از کلمات امیدوارم و بسیار خوب و از این قبیل استفاده کنید. 6-برای رسیدن به نتیجه دلخواه باید فاصله خود را درست انتخاب کنید. 7-هرگز با اقایان بیگانه از روبرو و خانم های بیگانه از پهلو برخورد نکنید.در هنگام صحبت با اقایان بیگانه از کنار شروع کنیدتا به تدریج به روبرو برسید و در هنگام صحبت با خانم های بیگانه از روبرو شروع کنیدو به تدریج به کنار برسید. 8-در زمانی که شخص نشسته است حالت ایستاده به خود نگیریدچرا که مفهوم تهدید و تسلط را در پی دارد. 9-زمان دست دادن یکی از مهمترین مراحل ارتباط است.در هر شرایطی دست خود را خشک کنید ور فشار دادن حد اعتدال را رعایت کنید و دست طرف مقابل را حدود 6 ثانیه نگه دارید. 10-حتی الامکان از عینک استفاده نکنید چرا که یک مانع در روابط دوستانه است اما عاملی برای این است که بر دیگران تسطت یابید و انان را تحت تاثیر قرار دهید. فاصله: فاصله شما از طرف مقابل به عوامل مختلفی بستگی دارد: 1-میزان اشنایی دو نفر:روابط دوستانه تر فاصله کمتری را ایجاد می کند 2-شخصیت دو نفر:افراد درون گرا بیشتر از افراد برون گرا فاصله ایجاد می کنند. 3-ملیت و هنجار های فرهنگی نیز در ایجاد فاصله اثر دارد. 4-سن و سال افراد:افراد زیر 30 سال دربرخورد با مسن ها ترجیح می دهند که فاصله خود را کمتر بگیرند. 5-نوع برخورد:هرچه دوستانه تر باشد فاصله فیزیکی و عاطفی کمتر می شود. 6-محل زندگی:شهر یا روستا ،مقدار فاصله افراد در هر کدام از شرایط به شرح زیر است: فضای صمیمی:1-منطقه نزدیک:فاصله 5/1متر یا کمتر 2-منطقه دور:فاصله 45-15متر بیگانگان:1-فاصله عمومی6/7-2/5متر 2-معلمان و اساتید:6/7به بالا فاصله شخصی :1-نزدیک50-10سانتی متر 2-دور2-3متر فاصله اجتماعی:1-نزدیک:1/2-2/1متر 2-دور2/5-1/2 متر منابع: زبان بدن راز موفقیت،دکتر دیوید لوئیز ترجمه جالینوس کرمی www.ketabnews.com:سایت